Preguntas más frecuentes

Hay tres posibles causas de un código no válido.

[1] El código de registro no coincide con el programa. Asegúrese de estar utilizando el programa correcto.

[2] Es posible que se hayan añadido espacios adicionales al introducir su correo electrónico y código. Compruebe que no haya espacios antes o después de la información de registro.

[3] Cada código de registro solo puede activarse en un dispositivo. Si el código se ha utilizado en otro dispositivo, desactive o cierre sesión en el dispositivo anterior antes de volver a activarlo.

Si sigue apareciendo el mensaje de error, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support@deekeep.com para obtener ayuda.

La versión de prueba solo le permite convertir el primer minuto de cada audio. Recibirá el siguiente mensaje cuando intente convertir música con la versión de prueba. Para desbloquear la restricción, por favor comprar una licencia.

En general, la nueva clave de licencia se enviará a la dirección de correo electrónico una vez que se renueve la suscripción. Si no recibe la clave de licencia después de la suscripción de renovación automática, verifique su carpeta de correo electrónico no deseado en caso de que se haya clasificado incorrectamente como correo basura o correo no deseado. Y puede proporcionar una dirección de correo electrónico registrada y una identificación de pedido a nuestro equipo de soporte a través desupport@deekeep.com. Responderemos a su mensaje dentro de las 24 horas de lunes a viernes y de 48 horas los fines de semana. Y le enviaremos la licencia recién actualizada rápidamente.

Sí, DeeKeep Deezer Music Converter admite la conversión por lotes, por lo que puede agregar la lista de reproducción completa para convertir. Además, puede convertir múltiples listas de reproducción de una sola vez.

DeeKeep admite la reproducción de música en línea, asegúrese de haber descargado la última versión del programa.

[1] Asegúrese de haber instalado la versión más reciente de DeeKeep. Vaya a Menú > Buscar actualizaciones para instalar la última versión.

[2] Intente cambiar entre las fuentes de descarga del reproductor de la aplicación y del reproductor web.

[3] Vaya a Menú > Borrar caché, reinicie el programa e inténtelo de nuevo. Si el problema continúa, busque y elimine las carpetas del programa para borrar la caché manualmente y luego reinicie DeeKeep.

Windows: Abra el Explorador de archivos, introduzca C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\ y elimine la carpeta DeeKeep Deezer Music Converter.

Mac: Abra Finder > seleccione Ir > Ir a la carpeta (o presione Command + Shift + G), introduzca ~/Library/Application Support/ y elimine la carpeta DeeKeep Deezer Music Converter.

[4] Asegúrese de que puede iniciar sesión correctamente en su cuenta a través del sitio web o la aplicación oficial y de que su suscripción está activa si es necesaria para la conversión.

[5] Compruebe su conexión de red y las restricciones regionales. Desactive la VPN o intente cambiar a otra red si es necesario.

Si el problema persiste, por favor contacte con nuestro equipo de soporte a través de Comentarios en la izquierda. Al enviar su solicitud, incluya una descripción detallada del problema, los pasos de solución de problemas que ha realizado, capturas de pantalla o grabaciones de pantalla y archivos de registro.

La última versión de DeeKeep Deezer Music Converter permite mantener el número de pista de los álbumes. Elija "Número de pista" en la pestaña "Nombre del archivo de salida" de la ventana Configuración. Además, si desea guardar las canciones convertidas en el mismo orden que la lista de reproducción original, elija "Índice de lista de reproducción".

Nota: Si las soluciones anteriores aún no pueden solucionar sus problemas, proporcione la información detallada a nuestro equipo de soporte a través de support@deekeep.com. Responderemos a su mensaje dentro de las 24 horas de lunes a viernes y de 48 horas los fines de semana. Y enviaremos sus comentarios a nuestros desarrolladores y le informaremos si la solución está disponible.

Actualmente, DeeKeep solo admite la descarga de canciones con una cuenta Deezer Premium o Deezer Family.